Как общаться с клиентами – гайд для фрилансера
Как общаться с клиентами – гайд для фрилансера
21 января 2016

Как построить коммуникацию таким образом, чтобы проект состоялся. На что нужно обращать внимание при переговорах с заказчиком чтобы не нафакапить.

Мы продолжаем публиковать заметки для упрощения работы фрилансеров. Это уже четвёртый урок из данной серии. По данным ссылкам вы можете найти первый, второй и третий уроки соответственно.

Ключом к успеху любого фриланс-проекта зачастую является не качество вашей работы, а то, насколько хорошо вы коммуницируете с клиентом.

Не верите? Давайте разберемся же, почему в этом утверждении больше правды, чем риэлторов на Авито.

Подумайте о работе с этой точки зрения: вы только что нарисовали логотип, закончили с программированием приложения или сверстали прекрасную страницу «Про нас». Вы вложили в работу все свои умения, опыт, знания и страсть. Но когда вы показываете работу клиентам, они по раскритиковывают её в пух и прах. А бывает и того «лучше»:  вам просто говорят, что вы даже близко не попали в то, что им было нужно, и теперь вам нужно всё переработать (на что может уйти один или несколько дней). Бывали в таких ситуациях? Конечно же бывали! Но проблема тут не в вас или ваших скиллах, проблема в плохой коммуникации между вами и заказчиками в процессе выполнения проекта.

Независимо от того, насколько шикарной может быть ваша работа, если вы не в состоянии построить эффективную коммуникацию с вашими клиентами, понять их потребности и решить их задачи с помощью вашего опыта, вы закончите тем, что будете переделывать отличную работу в очередное гуано, коим до верха заполнен интернет. Или хуже того, будете вынуждены идти на поводу у заказчиков из чувства вины и делать правки не только против вашего опыта, но и зачастую против здравого смысла.

Теперь, когда мы поняли, что коммуникация – это фактически один из ключевых моментов успеха проекта, давайте разберемся как вы можете сделать чтобы увеличить её эффективность.

Определите ожидания клиента

Тут самое время найти вверху статьи страницу и почитать первый урок.

Покажите вашу экспертизу

Недостаточно просто сказать клиенту, что вы в состоянии выполнить данную работу. Вы должны уверенно доказать, что именно вы самый подходящий кандидат для этой задачи и у вас есть необходимый опты. А даже если нет, показать общую компетенцию в данном вопросе в отношении компании или бизнеса клиента.

Чётко обозначьте цели и успех

Какие у проекта цели и как можно будет измерить успех? Независимо от того, какие услуги вы предоставляете, клиент должен почувствовать, чем можно будет измерить качество и влияние вашей работы на его бизнес. Даже если вас просят сделать логотип «побольше» или передвинуть его на несколько пикселей вправо чтобы «увеличить продажи» - покажите выгоду от того, что клиент будет делать это с вами. В последствии, вы вполне можете задавить его фактами и кейсами о том, что сдвинув лого на 2 пикселя влево он потеряет 30% продаж, но это уже совсем другая история :)

Делайте еженедельные сверки

Если ваш проект занимает больше недели, постарайтесь сверять прогресс с заказчиками хотя бы один раз в неделю. Показывайте на наглядных кусочках работ, где вы были на прошлой сверке, что вы закончили к этой и что планируете сделать к следующей. Подобная визуализации процесса позволит заказчикам лучше понимать, что происходит и следить за выполнением микро-тасков.

Придерживайтесь границ проекта

Если какая-либо задача не значится в проекте, значит это не то, что вы должны делать бесплатно. Будьте гибкими, но в то же время чётко покажите заказчику, что данные задачи будут выполнены в рамках отдельных бюджетов. Если вы этого не сделаете, то в более чем половине случаев вам просто вылезут на шею и, как минимум, четверть задач вы будете делать на общественных началах за «БОЛЬШОЕ спасибо».

Установите суб-границы

Это в первую очередь касается вашего рабочего времени. Установите рамки рабочего времени, когда вы в обойме на 100% и можете воротить горы и чистить Авгиевы конюшни. Можно добавить несколько часов в сутки, когда вы не работаете, но доступны для решения «горячих вопросов» в переписке или по телефону. Но клиент должен чётко знать и не нарушать те периоды, когда вы не работаете. Дадите слабину – готовьтесь сидеть целые выходные над ну-прям-очень-надо-задачами.

Перефразируйте идеи клиентов своими словами

Часто клиенты путают кислое с длинным и начинают говорить об одних и тех же вещах, но разными словами. В таком случае вам необходимо помочь им сформировать потребность в том или ином действии, после чего объяснить им, в каком поле этот решение находится. Если это внутри очерченных границ проекта – просто заверить их, что вы итак это сделаете, если за пределами проекта – то поговорить о степени необходимости нововведений и согласовать дополнительный бюджет.

Используйте свою экспертизу

 

Не нужно идти на конфронтации, но когда ваш опыт говорит вам, что данное решение «не выстрелит» или хуже того, оно разрушит всю концепцию, - не молчите, заявляйте об этом в три горла! Вам платят именно за применение вашего опыта и вы не должны позволять заказчикам заниматься самодурством, и пустой тратой денег на ошибочные изменения.

Слушайте

Какой по вашему наилучший способ оправдать и превзойти клиентские ожидания? Внимательно слушайте! Они скажут вам, если вы прислушаетесь. Возможно, вам в некоторых случаях придётся помогать им формулировать фидбек т.к. у них попросту не будет подходящих слов для этого.

К примеру, когда заказчики говорят, что хотят сделать PDF документ на 500 страниц, чтобы предлагать его как бонус за регистрацию, то это означает, что они просто хотят больше подписчиков, а не этот 500-страничный документ. Найдите способ, как дать им то же самое, но более цивилизованными методами и они будут счастливы.

Много талантливых дизайнеров пали жертвой плохих коммуникаций со своими клиентами. Они концентрировались на своих скиллах и забывали про банальную коммуникацию с клиентами. Именно по этой причине не состоялось много хороших проектов.

Надеемся, наши уроки помогут вам в построении эффективной системы коммуникации и вы сделаете не один выдающийся проект. Удачи всем!

Читайте также
Самые эффективные способы продвижения для молодых брендов
Самые эффективные способы продвижения для молодых брендов

Несколько эффективных способов продвижения для молодых брендов

04.03 0
Как дизайнеру сделать портфолио?
Как дизайнеру сделать портфолио?

Советы по созданию портфолио мирового класса для дизайнеров.

01.06 0
Собеседование в стартап: советы дизайнерам
Собеседование в стартап: советы дизайнерам

Какие вопросы задают на собеседовании в стартапы. Что нужно хорошо проработать чтобы вас взяли.

01.06 0
Что нужно, чтобы быть ведущим дизайнеров в топ-стартапе?
Что нужно, чтобы быть ведущим дизайнеров в топ-стартапе?

Какие вызовы несёт в себе работа в топовых стартапах и как сделать её наиболее эффективной.

01.06 0
Комментарии

×
Подписка на новости Skillsup

Заполните поля, чтобы получать новости о дизайне от Skillsup,
обещаем не тревожить чаще 2-х раз в неделю.
Если передумаете — во всех письмах будет ссылка на отписку.