Как делать дизайн, который утвердят?
Как делать дизайн, который утвердят?
02 апреля 2016

Темой данного материала является то, как правильно презентовать результаты заказчику.

Это очередной урок из серии как упростить жизнь фрилансеру. На этот раз мы коснёмся того, как представлять своё видение дизайна, чтобы получать аппрув от клиента. Представьте, что вы сделали дизайн для очередного e-commerce проекта и готовитесь представить его вашему заказчику.  У вас есть два варианта, как об этом сообщить:

  1. Я сделал дизайн для посадочной страницы группы товаров. Что скажете?
  2. Вот моё видение дизайна посадочной страницы для группы товаров, основанное на моём опыте и подкреплённое последними трендами индустрии. Я расставил особые акценты на полях с подпиской на новости и виджете с популярными продуктами чтобы максимально привлечь к ним внимание и увеличить конверсию (как мы и оговаривали). Выбор шрифтов и цветовой палитры обусловлен теми же соображениями. Особое расположение иконки корзины и элементов навигации целиком оправдан, так как по моему опыту на предыдущем схожем проекте такое решение дало 13%-ный рост конверсии после A/B тестирования.

Как считаете, при прочих равных, у какого из вариантов презентации вашего решения больше шансов на получение одобрения от клиента? Конечно же, ответ очевиден.

Вообще-то построение правильной коммуникации с клиентом – краеугольный камень любых проектов и мы уже не раз останавливались на том, как правильно общаться с заказчиком. Конечно же, успех проекта зависит не только от одной коммуникации, важно уметь презентовать себя и знать как заставить заказчика платить вовремя. Но презентация и убеждение клиента в правильности ваших решений – это ещё один «кит», на котором стоит успех вашей дальнейшей работы. То, как вы это делаете, в той же мере значимо, как и качество самой работы.

Вы должны делиться вашим видением и в необходимой мере пояснять ваши решения. Только так у клиента сформируется целостная картина происходящего. Ему будет проще понять, что ваш дизайн не просто набор разрозненных элементов, а целостная картина. Знакома ситуация, когда клиент просит поменять цвет какого-либо элемента или сделать футер красным? Все проблемы подобного плана как раз и проистекают из того, что клиент не видит общей концепции плюс вы автоматически наталкиваете заказчика на «творчество», когда спрашиваете его мнения.

Вот простой пример: если вы покупаете паззл на 1000 составляющих, то вы же не закрашиваете красным маркером треть пазликов просто потому что обожаете красный цвет? Конечно же вы можете, но представьте, что получите в итоге. Именно это вы и должны показать вашему заказчику в презентации – ценность и роль каждого паззла в успехе проекта.

Фрилансеры всегда стоят перед необходимостью продавать сначала свой опыт, а потом уже свои решения конкретно поставленных задач. Лучше всего это получается, когда вы комментируете решение каждого важного аспекта проекта и ведёте заказчика «за руку» в процессе понимания концепции, существующей подчас только в вашей голове.

Как увеличить шансы на то, что клиент утвердит ваш прототип или наработки?

Чтобы убедить клиента принять прототип, концентрируйтесь на результате, а не на технических деталях – таким образом вы будете говорить с клиентом на одном языке. Заказчикам редко когда есть дело до технических аспектов, но когда вы будете говорить языком прибыли, конверсий и ROI рекламных кампаний – эти термины будут звучать гораздо более убедительно. Помните: каждая ваша дискуссия с клиентом должна быть основана на путях решения задач его бизнеса.

Не бойтесь вопросов

Если клиент задаёт вопросы, это не всегда означает, что он хочет внести правки. Хотя наверняка у многих дизайнеров уже выработалась интуитивная нелюбовь к сравнительным вопросам, а от «я тут прочитал один кейс…»  начинает дёргаться веко. Но опять же, лучше относиться к каждому вопросу как к возможности провести мини-тур по вашим решениям и показать, что они – лучшее, что сейчас есть в индустрии.

Однако у процесса «продажи» дизайна заказчику есть и не столь явные составляющие, которые могут серьёзно повлиять на ход дела. Когда вы презентуете дизайн, будьте готовы ответить на любой вопрос просто, но ёмко. Приводите причины на каждое действие или решение, свяжите это всё логически и заставьте заказчика бояться вытащить малейший «кирпичик» концепции.

Не принимайте всё близко к сердцу

Большинство дизайнеров вкладывают в каждый проект душу и поэтому зачастую принимают любую критику в сторону проекта на свой личный счёт. Это одна из самых больших ошибок, которую только можно допустить. Если клиент хочет редизайн блока или смену шрифта, то это не нападка на ваш уровень профессионализма, а простое желание изменений. В таких случаях никогда не занимайте оборонительную позицию, а линию защиты стройте на фактах и влиянии исхода на уровень прибыли.

Когда вы говорите «я не хочу чтобы мы меняли цвет этого блока», то убедить клиента безосновательными фразами зачастую невозможно. Если же вы используете что-то на подобии «Вы согласны потерять 3% конверсий из-за смены положения кнопки купить?», то такие заявления обычно заставляют клиента трижды подумать. Однако злоупотреблять такими угрозами тоже не стоит.

Слушайте

После того, как вы представили ваши решения заказчику и рассказали, почему «именно здесь и именно таким образом» наступает время, когда нужно умолкнуть и всё же послушать обратную связь от заказчика. Это отличное время для того, чтобы почерпнуть новые идеи. Поэтому слушайте и записывайте. Самое главное тут – это понять, что лежит в основе их требований на данном этапе. Потом вы уже быстро поймёте, как привести все мнения к общему знаменателю.

Некоторые фрилансеры презентуют сразу несколько вариантов лендингов или главных страниц. Как подсказывает опыт, это не очень -то хорошая практика т.к. это нивелирует ваш опыт и отдаёт бразды правления в руки прихотливого (или не очень) заказчика. Вместо этого вы должны представить одно решение, которое, вы думаете, будет наиболее оптимальным, основываясь на вашем опыте, знаниях и анализе ниши. Да и времени вы существенно сэкономите.

Суть

Если попытаться сжать весь смысл в несколько предложений, то его можно выразить следующим: клиентам наплевать на все наши ботанские новомодные термины и высокопарные речи, их волнует только то, как ваша работа решит их проблемы. Если вы сможете проиллюстрировать это, значит вашу работу утвердят быстрее и с меньшим количеством правок.

Читайте также
Самые эффективные способы продвижения для молодых брендов
Самые эффективные способы продвижения для молодых брендов

Несколько эффективных способов продвижения для молодых брендов

04.03 0
Как дизайнеру сделать портфолио?
Как дизайнеру сделать портфолио?

Советы по созданию портфолио мирового класса для дизайнеров.

01.06 0
Собеседование в стартап: советы дизайнерам
Собеседование в стартап: советы дизайнерам

Какие вопросы задают на собеседовании в стартапы. Что нужно хорошо проработать чтобы вас взяли.

01.06 0
Что нужно, чтобы быть ведущим дизайнеров в топ-стартапе?
Что нужно, чтобы быть ведущим дизайнеров в топ-стартапе?

Какие вызовы несёт в себе работа в топовых стартапах и как сделать её наиболее эффективной.

01.06 0
Комментарии

×
Подписка на новости Skillsup

Заполните поля, чтобы получать новости о дизайне от Skillsup,
обещаем не тревожить чаще 2-х раз в неделю.
Если передумаете — во всех письмах будет ссылка на отписку.